据央视新闻报道，泰康11月21日16时，保险河南安阳市凯信达商贸有限公司厂房发生火灾。集团接到报警后，快速当地消防救援队伍立即调派力量赶赴现场处置，应对公安、河南火灾应急、安阳市政、厂房卫健、事故供电等联勤联动单位到场开展救援工作。泰康20时许，保险现场火势基本被控制；23时许，集团现场明火已被彻底扑灭。快速

据初步核定，应对截至22日6时10分，河南火灾事故已造成36人死亡、2人失联，2人轻微伤送医救治，无生命危险。目前，公安部门已控制相关犯罪嫌疑人。

泰康保险集团第一时间启动突发事件应急预案，紧密联动泰康人寿、泰康养老及泰康在线三家保险子公司成立应急指挥中心，快速开展应急工作，紧急推出八项应急服务举措：

1、24小时快速受理报案

开通24小时95522报案语音专属通道，受理客户咨询和理赔。

2、启动理赔绿色通道

快速优先受理本次事故导致的一切理赔报案，对事故出险客户提供康乃馨慰问服务。

3、主动排查客户出险信息

开展理赔主动服务工作，多渠道获取出险人员名单，排查客户出险信息。一经确认公司客户，主动联系客户家属，提供相关协助。

4、无保单理赔服务

客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔。

5、简化理赔手续

对于因此次事故导致身故，经相关部门确认死亡且名单正式公布的客户，可按照死亡名单先行给付身故保险金。

客户因此次事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。

6、提供上门理赔服务

对于因此次事故出险的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门送赔款服务。

7、取消就诊医院及药品限制

对于因此次事故出险需紧急救治的医疗险客户，公司取消就诊医院及药品限制。

8、提供心理疏导服务

聘请资深心理专家为有需求的客户及家属提供心理疏导服务。

泰康保险集团将持续关注事故搜救进展，多方关注客户出险信息，积极做好理赔服务工作。

如果您得知相关出险人员信息或需其它帮助，请及时拨打泰康95522服务热线，泰康保险集团将为您及您的朋友家人提供及时的服务。

(责任编辑：焦点)